疫情之下，當常規渠道無法供應物資后，團購成為2000多萬上海居民獲得物資的關鍵渠道。一端是全國各地工廠24小時不間斷、開足馬力生產的米面糧油重要民生物資，一端是足不出戶、一日三餐生火做飯的居民，為將兩端直接打通、快速送達，益海嘉里金龍魚緊急上線了社區團購平臺。

打通這個渠道的，是各環節上的志愿者，他們的角色是團長、運營、客服、物流……每一個角色都缺一不可。那些不認識的鄰居，以及相互依存的人際關系也因為這次團購被重新連接，帶來了這個城市久違的溫暖、人情味以及安全感。

“作為益海嘉里金龍魚員工，力所能及地利用公司便利的、安全的、價格穩定的渠道給小區鄰居提供米面糧油保障，”這是營銷管理中心員工楊楊做團長的初衷。

4月9日，“金龍魚社區購”正式上線后，為快速覆蓋上海各小區，益海嘉里金龍魚面向員工發出了緊急招募團長的通知，很多本身參與社區志愿者服務的員工成為了第一批團長，并在他們的“廣而告之”下，集團內外越來越多的志愿者加入其中。他們在工作中的職務是總監、研發、生產、采購、品管、銷售、人事……而現在都有了一個新身份——“團長”。

在社區購平臺注冊成團長、建團購群、需求統計、平臺下單、跟蹤物流、卸貨、消殺、分揀、派送……這是團長組織一次團購的基本流程，成團的過程需要極大的細心和耐力。截至4月20日，平臺上注冊的團長從最初的14名，已經擴大到1000多名，這也意味著益海嘉里金龍魚社區團購業務已經覆蓋到上海1000多個小區。

“一些獨居老人不會網購，無法從正規渠道獲得米面油等生活必需品；還有一些人高價購買劣質物品，安全得不到保證，”油脂科技事業部員工李世彤直言，做團長就是真心希望幫助到鄰居。

作為最早的14名團長之一，李世彤成團多次，累計幫助100多戶鄰居團購了米面油、牛奶、酵母、洗潔精等產品。但第一次做團長，并非一帆風順：“團購過程中遇到非常多困難，我是邊學習、邊總結、邊成長。第一次團購完成后，很快取得居民們的支持和信任。第二、第三次成團就順理成章了。”前兩次送貨時間都是在晚上11點后，李世彤就一個人接貨、清點、搬放。頭天忙活到凌晨2點，第二天一早在志愿者協助下配送到居民手中。在他的努力下，“金龍魚社區購”還被小區居委會列為推薦的團購平臺之一。

 （李世彤幫鄰居團購了米面油、牛奶、酵母、洗潔精等產品）

做團長雖然費心費力，但鄰居們對益海嘉里金龍魚品牌的信任以及平價優質產品的高度認可，讓團長們一致認為：這事值得做。就是這樣一份純粹而簡單的初衷，益海嘉里金龍魚的員工們踏上了團長之旅，并帶動身邊越來越多的人站出來和左鄰右舍并肩作戰。

“我吃上了益海嘉里金龍魚產品做的百家飯，”人事行政部的員工袁野開心地說，鄰居們表達感謝樸實又直接，當天就用團購的面粉做成了面包、包子、水餃等各種面食，在群里紛紛曬照片，還邀請她一起分享：“來我家，給你裝一袋餃子”。

袁野和住在同一小區的IT部門同事陳紅姣搭檔幫助鄰居們團購了兩次，有人搭把手，但工作量并不小。第一次團購了米面油、調味品、消毒液總計117箱，她所在的樓棟就占了24箱，作為樓組長，要一戶一戶分發到位。小區老人多，很多老人沒有智能機，收款時有老人直接給她現金，或者找子女代為轉賬，頗費一番功夫。

第二次團購過程順利了很多，但早上6點司機就把貨送到了小區門口，袁野和丈夫兩人趕過去卸貨、分揀，“這叫夫妻雙雙把‘嘉’還，”她笑著說，丈夫是益海嘉里食品營銷有限公司上海分公司一員，本身就承擔著保供上海任務，為鄰居們干點體力活在所不辭。小區群里一句接一句的感謝，讓她又重新活力滿滿：“身為益海嘉里人自豪，為祖國貢獻了一點力量。”

（人事行政部袁野為居民們團購物資）

“這是最讓我感動的視頻，鄰居收到貨后拍的，真的，看了好幾遍。”供應鏈管理部的陳湛發來的視頻中，一個可愛的小女孩對著鏡頭一臉真誠：“謝謝哥哥給我們送來了牛奶。”拍攝表達謝意的視頻，或許是孩子媽媽想到的最能感謝他的方式。和大多數媽媽一樣，她正在發愁如何快速買到平價優質奶，陳湛組織的團購幫她救了急。

（供應鏈管理部陳湛為居民們團購的牛奶）

 “集團在這個特殊時期上線團購平臺是在為上海居民做一件大好事，通過這次團購，原來互相不認識的鄰居們還拉進了距離，總之就是do the right thing”，陳湛說道。

在上海“暫停”的這段時間，鄰里關系被重建，團長們功不可沒，他們帶來的能量和堅韌，讓被封閉的一戶一戶的個體慢慢感知到附近的呼吸與溫度。

“新入群，請問怎么成為團長？”“沒搶到面粉，怎么剛上架就沒貨了？”“剛成團了，請問怎么查詢物流信息？”……

從早上6點多到凌晨一兩點，四個“金龍魚社區購”微信群里幾乎每時每刻都有團長在咨詢問題，客服人員要及時、耐心地給予回復。疫情期間，經常會有突發情況導致配送延誤，不理解的團長會在群里直接發泄情緒，有時甚至“咄咄逼人”。

團購群剛建立時，最初只有供應鏈管理部的11名志愿者既當“群主”又當客服，當越來越多的外部志愿者注冊成團長且數量不斷擴增時，上百位來自集團各事業部和多個工廠的志愿者經過培訓后火速上崗，除了完成本職工作，他們還要花費大量時間、精力幫團長們解決問題。

來自家樂氏的顧洪芹是志愿者客服之一，面對抱怨她說會換位思考解決每個團長的問題：“誰不想快點收到急需物資？”客服之間還會通過互相支持與鼓勵排除負面情緒，繼續投入新一輪客服工作中。

除了擔任客服的志愿者，還有來自供應鏈管理部、IT部、營銷管理中心、財務部等多個部門的60多位志愿者維持平臺的正常運轉。

“非常忙碌”，營銷管理中心的張利拉直言：“本身我們志愿者都是沒有直接面對客戶經驗的，多是做供應鏈、非貿、財務、運營等同事，也深刻了解到直接面對接消費者的不易。”

系統迭代升級、操作指導、問題解答、上架產品、配置志愿者團長權限……一連串的工作下來，IT部門的周芳玲幾乎每天要忙到凌晨：“我是最早接觸這塊內容的，但也是4月6日測試上線后邊摸索邊支持，系統也是邊用邊改。4月9日開始大范圍招募志愿者團長，后臺承載量變大，那天剛好是周六，所以我們現在基本上沒有工作日、周末的概念，也分不清白天黑夜了。”

整個團購過程中，物流是關鍵，由于運力緊張，配送任務繁重。益海嘉里金龍魚上海工廠在保供任務已經非常艱巨、本身人手緊張的情況下，還專門組建了一支社區團購支持隊伍，其中儲運團隊主要負責倉儲、分揀裝卸以及物流運輸環節。“頂住壓力給最需要的人送上物資，大家聚在一起做事的初衷是彼此照亮，”物流負責人張謙相信，彼此相互理解與鼓勵，就一定能渡過這段艱難時期。

雖然辛苦，但是團長們在群里面一句一句的感謝，又讓項目組成員重新打起了精神。隨著物流逐漸恢復，“金龍魚社區購”平臺的供應能力和配送能力不斷釋放，用戶體驗越來越好，項目組成員終于不再因為配貨不及時而提心吊膽了。

人間煙火味，最撫凡人心。在這場疫情阻擊戰中，我們每個人都是一束微光，在困難里攜手，點燃希望，傳遞溫暖力量。“最讓我感動的是，很多團長會在接貨時給司機準備一些可以即食的食物，這時候你會發現，每位市民都在用自己的行動，讓疫情籠罩下的城市溫暖無比。每個人都很普通，但很偉大。”供應鏈管理部的劉壯動容地說道。